Excel Avançado: SLA e Prazos Úteis com Data e Hora
Este prompt transforma dados e políticas reais de atendimento em uma solução técnica completa no Microsoft Excel para cálculo de SLA e prazos úteis. Ele orienta a criação de fórmulas auditáveis para datas e horas, considerando jornada de trabalho, finais de semana personalizados, feriados, pausas, múltiplos turnos e status de tickets.
Indicado para analistas de operações, customer service, service desk, PMO, logística, qualidade e gestores que precisam controlar cumprimento de prazos com precisão. A resposta gerada entrega estrutura de abas, tabelas, fórmulas prontas para colar em Excel em português ou inglês, validações e, quando justificável, VBA opcional.
O resultado prioriza compatibilidade, rastreabilidade e tratamento de exceções, evitando cálculos simplistas que contam horas corridas quando o contrato exige horas úteis. Basta colar o contexto operacional e uma amostra anonimizada dos dados para receber um modelo aplicável diretamente à sua planilha.
Atue como um arquiteto sênior de soluções Microsoft Excel, especialista em operações, gestão de SLA, calendário corporativo e fórmulas avançadas de data e hora. Com base no contexto e nos dados que eu fornecer, projete uma solução completa, auditável e pronta para implementação no Excel para calcular prazos úteis, vencimentos, tempo consumido e aderência a SLA.
